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FOIRE AUX QUESTIONS - Général
 FOIRE AUX QUESTIONS - Technique
FOIRE AUX QUESTIONS - Serveurs VIRTUALMIN ( serveurs dédiés et virtuels )
Le wiki de la plateforme texioV2
Comment commander ? Que se passe-t-il après avoir commandé ? Quel est le délai entre la commande et la mise en service ? Comment se passe la mise en place de mon site et la gestion de mon compte ? L'abonnement comprend-il un accès internet ? Que comprennent les prix des abonnements ? Quels sont les moyens de paiement ? Quelle est la périodicité des factures et les délais de paiement ? Les factures sont-elles envoyer sous format papier ou par courrier électronique ? Quels sont les types de domaine inclus dans les plans ? Que puis-je enregistrer comme nom de domaine ? Je veux acheter un nom de domaine en .com .net .biz .info ou .org, que dois-je faire ? quel est le délai ? combien ça coûte ? Suis-je propriétaire du domaine commandé ? J'ai déjà un nom de domaine en .com .net .biz .info ou .org, comment puis-je le tranférer chez Texio ? J'ai déjà un nom de domaine en .fr, comment puis-je le tranférer chez Texio ? Comment acheter un nom de domaine supplémentaire ? Puis-je changer le nom de mon domaine après ? Peut-on créer des sous-domaines ? Une fois que j'ai commandé un plan, puis-je accéder à mon compte tout de suite ? Comment puis-je mettre mon site en ligne ? Est-ce possible de commander de l'espace disque supplémentaire ? Est-ce possible de commander des comptes emails supplémentaires? Puis-je changer de plan ? Offrez-vous un panneau de configuration? Proposez-vous des serveurs dédiés? Y'a t-il un minimum de commandes à assurer ? Avons-nous le droit de pratiquer nos propres tarifs ? Pouvons-nous rester contact technique de nos clients ? Est-ce que nos clients reçoivent un/des mail(s) de Texio ? Est-il possible de ne proposer que les offres d'hébergement qui nous conviennent ? Pouvons-nous proposer des hébergements d'une durée de notre choix (par exemple 1 / 6 / 12 mois) ? Est-il possible pour un client de passer d'une offre à une autre ? Est-il possible pour nous de commencer avec la "revente au détail" puis de passer plus tard au "Plan Revendeur Platine 2 Go" tout en y insérant nos clients ? Quels sont les conditions pour devenir revendeur Texio ? et y'a t-il un droit d'entré à payer ? Une fois inscrit en tant que revendeur au détail, comment cela se passe-t-il ? Je suis un particulier, puis-je souscrire à l'offre de Texio ? Où puis-je trouver des bannières de texio à installer sur mon site ? Comment commander ? Pour commander l'une de nos offres il suffit de remplir la page de commande en indiquant votre nom de domaine et s'il s'agit d'une création d'un nouveau nom de domaine, d'un transfert de Registrar ou bien d'un transfert de DNS.
Indiquez ensuite le plan que vous souhaitez ainsi que les options. Il faut ensuite vous identifier et indiquer le mode de règlement : carte bleue, chèque ou virement. Que se passe-t-il après avoir commandé ? Votre commande va nous parvenir et un technicien s'occupera d'ouvrir le compte et de déposer votre nom de domaine ou bien d'initier le transfert de votre nom de domaine si c'est le cas. De votre côté, vous recevrez un "mail de bienvenue" dans lequel seront indiquées les informations d'accès à votre compte.
Nous vous communiquerons dans cet e-mail :
Quel est le délai entre la commande et la mise en service ? Votre compte est ouvert sous 24h, vous pouvez alors placer vos pages web.
Concernant votre nom de domaine : - S'il s'agit d'un dépôt d'un .com, .net, .org .biz ou .name : le délai d'activation est de 48h environ. - S'il s'agit du dépôt d'un .fr : le délai est d'environ 48 heures, le temps que l'AFNIC vérifie l'identité du demandeur. - S'il s'agit d'un transfert de Registrar cela prend quelques jours. - S'il s'agit d'un transfert de DNS cela prend le temps que vous modifiez les DNS de votre nom de domaine. Votre site sera visible depuis une adresse provisoire que nous vous communiquerons, le temps que votre nom de domaine soit actif. Comment se passe la mise en place de mon site et la gestion de mon compte ? La gestion de votre compte s'effectue à l'aide de 2 outils :
Nous vous indiquerons dans le mail de bienvenue l'adresse de cette page accessible depuis le web, ainsi que le login et le mot de passe qui vous permettrons de vous connecter à votre compte. C'est ici que vous pourrez créer et gérer vos adresses e-mails, manager votre base de données, consulter les statistiques de votre compte et utiliser les autres fonctionnalités. C'est cet outil qui vous permettra d'avoir directement accès aux pages de votre site web. Nous vous indiquerons dans le mail de bienvenue les instructions pour utiliser ce logiciel dont l'utilisation est extrêment simple. L'abonnement comprend-il un accès internet ? Texio n'est pas un Fournisseur d 'Acces Internet mais un hébergeur de site internet. Ce service est proposé par des société tels que free.fr, neuf.fr. Nous serons heureux de vous diriger vers un ces sociétés vers si vous avez besoin d'assistance.
Que comprennent les prix des abonnements ? Les prix des abonnements comprennent le dépôt et l'entretien de votre nom de domaine en .com, .net et .org, et .fr l'hébergement de votre site et de vos comptes mail, ainsi que la pré installation d 'outil de gestion de contenu ( cms ) à partir du plan bronze.
Quels sont les moyens de paiement ? Vous pouvez payer par chèque (uniquement si vous choisissez une facturation annuelle), par prélèvement mensuel ou par carte bancaire.
Quelle est la périodicité des factures et les délais de paiement ? La facturation est annuelle pour les plans mutualisés et peut être mensuelle ou semestrielle pour les offres "serveurs dédiés".
Les factures sont-elles envoyer sous format papier ou par courrier électronique ? Vous recevez vos factures par e-mail.
Quels sont les types de domaine inclus dans les plans ? Tous les plans incluent un nom de domaine en .com .net .biz .info .org ou .fr sans frais supplémentaires.
Que puis-je enregistrer comme nom de domaine ? 1) en .com .net .biz .info et .org
Il n'y a pas de condition particulière au dépôt d'un nom de domaine en .com .net .biz .info ou .org, si ce n'est sa disponibilité. Il vous suffit donc de vérifier la disponibilité du domaine dans l'espace prévu à cet effet, en haut à droite de la page.
Un nom de domaine doit cependant répondre à certaines règles de synthaxe :
- seules les lettres minuscules de l'alphabet A à Z, les chiffres de 1 à 9 et les tirets peuvent être utilisés,
- néanmoins, votre nom de domaine ne peut être composé uniquement de chiffres et de tirets,
- il doit être composé de 2 caractères minimum,
- il ne peut commencer ou se terminer par un tiret.
Autrement tous les noms sont permis et il n'y a pas de justificatif particulier à fournir.
2) en .fr
L'organisme qui gère les nom de domaine national d'extension fr s'appele l'AFNIC. Il a été édité une règlementation particulière afin d'éviter les acquisitions spontanées et malveillantes. Cette règlementation a été assouplie depuis juin 2006, il suffit aujourd'hui d'être une personne morale ou physique française. Sont autorisées à déposer un nom de domaine en .fr toutes les personnes identifiables sur les bases de données nationales de l'INPI, de l'INSEE et des Greffes, c'est-à-dire :
- les titulaires d'une marque déposée - les sociétes, entreprises - les associations immatriculées à l'INSEE (ayant un numéro SIRET - SIREN) - les professions libérales - les artisans - les collectivités publiques etc. Cette condition remplie, il vous sera alors possible de déposer le nom de domaine de votre choix. L'AFNIC effectuera une vérification a posteriori de l'identité du demandeur, tous les titulaires sont identifiés grâce à des bases de données en ligne. Ainsi, il reste toujours possible de pouvoir retrouver et contacter le titulaire d'un nom de domaine.
Les particuliers peuvent également déposer de .fr sous les conditions suivantes :
-etre majeur ( date et lieu de naissance sont demandées ) -résider en france. Je veux acheter un nom de domaine en .com .net .biz .info ou .org, que dois-je faire ? quel est le délai ? combien ça coûte ? Tous les plans d'hébergement Texio comprennent le dépôt et l'entretien d'un nom de domaine en .com, .net, .biz, .info ou .org, sans frais supplémentaires, nous ferons alors toutes les démarches d'enregistrement pour vous auprès du registrar.
Vous devenez alors le propriétaire de votre nom de domaine, mais nous en avons la gestion, c'est à dire que nous nous occupons de le paramétrer et de le renouveller. Votre nom de domaine est activé chez nous dans la journée et il faut environ 3 jours pour mettre à jour les serveurs DNS du monde entier, pour que votre site soit accessible de partout.
Si vous souhaitez acquérir seulement un nom de domaine sans hébergement, nous avons la formule "plan domaine" prévue à cet effet.
Suis-je propriétaire du domaine commandé ? Une fois déposé, vous êtes propriétaire de votre nom de domaine. Vous avez ainsi la possibilité de donner ou de retirer la gestion de ce nom de domaine au prestataire que vous souhaitez, ou bien de le faire vous même.
J'ai déjà un nom de domaine en .com .net .biz .info ou .org, comment puis-je le tranférer chez Texio ? Les registrars sont des organismes seuls abilités à déposer et à gérer des noms de domaine en .com .net .biz .info ou .org. Le nombre de registrars est limité, les principaux sont Gandi, Namebay, Network Solutions, TLD, Joker, Merbourne, OpenSRS.
Si vous possédez déjà un nom de domaine, vous pouvez choisir d'en conserver la gestion, c'est à dire le paramètrer et le renouveller ou bien nous le transférer, nous nous occuperons alors de son paramètrage et de son renouvellement.
- Si vous souhaitez conserver votre nom de domaine, il vous faut indiquer les adresses ip des serveurs DNS vers lesquelles celui-ci doit pointer. Pour cela rendez-vous sur la zone de modification de nom de domaine du site de votre registrar (l'organisme qui gère votre nom de domaine). Si votre nom de domaine est actuellement géré par un hébergeur et non directement par un registrar, vous pouvez demander à cet hébergeur de faire la manipulation.
Pour connaître le registrar qui gère actuellement votre nom de domaine depuis notre page d accueil.
Voici les URL des principaux registrars :
- Si vous souhaitez nous transférer votre nom de domaine, il suffit de le préciser lors de la commande : un champ est prévu à cet effet. Si vous avez déjà souscrit un plan et que vous souhaitez à présent nous transférer votre nom de domaine, indiquez-le nous par e-mail au support technique.
Le transfert d'un nom de domaine se déroule comme suit : nous signalons à notre registrar que nous souhaitons rapatrier un nom de domaine. Celui-ci contacte alors votre registrar, actuellement détenteur du nom de domaine. Pour libérer le nom de domaine, votre registrar a besoin de votre confirmation : il vous enverra un e-mail à l'adresse que vous lui aviez indiqué lors de l'achat du nom de domaine. Il vous faudra alors confirmer cette demande en suivant les instructions. Cette confirmation est indispendable à votre registrar afin qu'il puisse libérer le nom de domaine et que celui-ci puisse être rapatrié chez Texio. Le transfert d'un nom de domaine prend un certain temps car il met en jeu plusieurs organismes. Le délai habituel est de l'ordre d'une semaine avant que le nom de domaine soit définitivement transféré. Si vous rencontrez des difficultés pour le tranfert ou si vous ne recevez pas de e-mail de confirmation, n'hésitez pas à nous appelez immédiatement le service client et nous vous aiderons à effectuer le transfert.
J'ai déjà un nom de domaine en .fr, comment puis-je le tranférer chez Texio ? Pour les noms de domaine en .fr, il n'y a pas de registrar, mais seulement des prestataires autorisés à déposer des noms de domaine auprès de l'AFNIC.
Pour transférer votre nom de domaine, vous devez d'abord envoyer une demande de résiliation de votre nom de domaine à votre ancien prestataire par lettre recommandée avec accusé de réception. Celui-ci a 6 semaines pour effectuer le transfert.
Texio fait parallèlement la demande de changement de délégation auprès de l'AFNIC.
Si vous avez déjà un site internet que vous désirez transférer, vous pouvez le faire une fois votre nom de domaine transféré. Pour cela il vous faudra sauvegarder une copie de votre site avant de transférer le nom de domaine.
Comment acheter un nom de domaine supplémentaire ? Nous avons un plan sépécialement prévu à cet effet, c'est le plan domaine. Celui-ci vous permet de déposer le nom de domaine que vous souhaitez, d'extension com, org, biz, net, info, fr ou asso.fr à condition bien sûr que celui-ci soit disponible. Ce plan vous permet également d'effectuer une redirection, c'est à dire que ce nom de domaine pointe vers un hébergement déjà existant. La redirection sera totalement transparente pour l'internaute ; il sera automatiquement redirigé.
Puis-je changer le nom de mon domaine après ? Un fois déposé vous ne pouvez pas changer votre nom de domaine. En revanche vous pouvez toujours déposer un nom de domaine supplémentaire, et transférer votre site sur ce nouveau nom de domaine.
Peut-on créer des sous-domaines ? Vous pouvez créer jusqu'à 10 sous-domaines par nom de domaine, comme par exemple compatibité.masociete.com ou marketing.masociete.com. Pour cela faites une demande au support technique de Texio.com.
Une fois que j'ai commandé un plan, puis-je accéder à mon compte tout de suite ? Votre compte est activé moins de 24 heures ouvrées après la validation de votre bon de commande. Vous recevrez alors par courrier électronique les identifiant et mot de passe vous permettant d'accéder à la zone d'administration de votre site. Vous pouvez alors construire votre site ou le transférer si vous avez déjà un site.
Comment puis-je mettre mon site en ligne ? En utilisant un logiciel FTP, connectez vous à votre compte en utilisant votre logiciel. Est-ce possible de commander de l'espace disque supplémentaire ? Nous mettons à votre disposition dans la zone d'administration de votre site un tableau de bord permettant de contrôler le niveau d'utilisation de l'espace de stockage. Dans le cas d'un dépassement de l'espace disque alloué par votre plan, vous pouvez :
- passer à un plan supérieur sans frais supplémentaires. Nos formules sont souples et vous pouvez en changer sur simple demande. Le montant déjà payé sera bien sûr déduit du montant de votre nouvelle facture. - augmenter la capacité de votre espace de stockage par l'achat de 500Mo supplémentaires au prix de 2 €/mois. Est-ce possible de commander des comptes emails supplémentaires? Si le nombre de comptes e-mail inclus dans votre plan est insuffisant pour vos besoins, vous pouvez rajouter des comptes mails, pour plus de détails consultez Nos Options
Chaque compte mail dispose d au minimum de 100 Mo d'espace disque pour le plan domaine et de 1 go pour les plans bronze et supérieur.
Pour commander des comptes mails supplémentaires, remplissez le formulaire de commande des options situé dans la zone d'administration de votre site.
Puis-je changer de plan ? Vous pouvez changer de plan à tout moment dans la zone d'administration de votre site. Le changement de plan d'implique pas de frais supplémentaires outre le montant du nouveau plan choisi. Nos formules sont souples et vous pouvez en changer sur simple demande. Le montant déjà payé sera bien sûr déduit du montant de votre nouvelle facture.
Offrez-vous un panneau de configuration? Oui, tous les clients peuvent administrer leur site et leur mail via une interface web, située dans la zone " administrez votre site " et accessible avec les identifiant et mot de passe qui vous ont été alloués lors de l'ouverture de votre compte.
Proposez-vous des serveurs dédiés? Y'a t-il un minimum de commandes à assurer ? Non, Il n'y a aucun minimum de commandes, ce programme a justement été établi pour les revendeurs qui n'ont pas encore d'idée précise du nombre de leurs clients à venir. Avons-nous le droit de pratiquer nos propres tarifs ? Oui, vous pouvez sans aucun problème pratiquer à vos clients les tarifs que vous souhaitez. Pouvons-nous rester contact technique de nos clients ? Vos clients n'auront pas de contact direct avec Texio. Concernant les éventuelles questions posées, il suffira de nous les transmettre. Le but étant que vous conserviez le contrôle de vos clients et qu'ils n'aient pas de lien avec nous. De notre côté, vous êtes notre unique interlocuteur. Est-ce que nos clients reçoivent un/des mail(s) de Texio ? Non, le seul contact dont nous disposons est le votre. Nous ne disposons que de vos coordonnées qui nous sont fournies lors de l'inscription. Est-il possible de ne proposer que les offres d'hébergement qui nous conviennent ? Vous pouvez revendre les offres que vous souhaitez, plan bronze argent or platine ou domaine marque. Vous bénéficiez de 10% de remise sur nos plans Bronze Argent Or et Platine. Pouvons-nous proposer des hébergements d'une durée de notre choix (par exemple 1 / 6 / 12 mois) ? Les produits que nous vendons sont pour un engagement d'un an. Est-il possible pour un client de passer d'une offre à une autre ? La modification de formule est très souple : si vous souhaitez passer à un plan supérieur, nous retrancherons sur le montant du nouveau plan le montant déjà réglé pour l'ancien plan. Est-il possible pour nous de commencer avec la "revente au détail" puis de passer plus tard au "Plan Revendeur Platine " tout en y insérant nos clients ? Le plan revente au détail est justement prévu pour les personnes ou sociétés qui n'ont pas encore d'idée précise sur le nombre de leurs futurs clients. Il est tout à fait possible de passer d'un plan revendeur au détail à un plan Revendeur Platine , nous migrerons alors les comptes que vous avez ouverts sur le plan Revendeur Platine . Cette migration sera effectuée dans la journée de votre demande et il n'y aura pas d'interuption de service. Quels sont les conditions pour devenir revendeur Texio ? et y'a t-il un droit d'entré à payer ? Il n'y a aucune condition pour s'inscrire au plan revendeur au détail et il n'y a pas de droit d'entrée ni de sortie. L'inscription en tant que Revendeur au détail n'implique aucun engagement et est totalement libre. Une fois inscrit en tant que revendeur au détail, comment cela se passe-t-il ? Une fois inscrit vous pouvez donc bénéficier des 10% de remise (sauf plan domaine et marque) sur chaque plan ouvert. Nous vous transmettrons alors votre code partenaire qu'il vous faudra saisir lors de la prise de commande. Vous serez alors automatiquement identifé et la remise sera automatiquement appliquée. Lors de cette commande, il vous faudra indiquer vos coordonnées (Nom, prénom, adresse etc.) et non celles de votre client, vous serez ainsi notre unique interlocuteur. Je suis un particulier, puis-je souscrire à l'offre de Texio ? Oui bien sur, nos offres répondent aussi aux besoins exprimés par les webmasters les plus exigeants. Où puis-je trouver une bannière de Texio à installer sur mon site ? Vous trouverez tous les logos, textes et bannières à l'adresse suivante : http://www.texio.com/banniere.php Vous y trouverez également les instructions qui vous permettront de les installer. Vous pourrez ainsi promouvoir votre hébergeur sur votre site web. |
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